Conditions générales de vente

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions régissent la vente, par À COMPLÉTER (« nous »), du livre « Ma vie, mon livre » à tout consommateur (« vous ») passant commande sur maviemonlivre.fr.

Elles sont acceptées au moment du paiement. Nous pouvons les modifier ; la version applicable à votre commande est celle en ligne au jour où vous l'avez passée.

2. Ce que vous achetez

Une commande comprend, pour un prix unique :

• ·un accompagnement en ligne pour la personne qui racontera : un lien privé, sans compte ni mot de passe, des chapitres écrits d'après ce que vous nous aurez dit d'elle, et un assistant (« Skrib ») qui la relance et remet ses réponses au propre ;
• ·la mise en pages, l'impression et la reliure d'un livre au format 15,2 × 22,9 cm, couverture rigide, jusqu'à 200 pages, photographies en couleur incluses ;
• ·la livraison en France métropolitaine.

Skrib n'écrit pas à sa place. Il relance, cite ses phrases, corrige les hésitations et remet dans l'ordre. Les mots imprimés sont les siens. Ce point n'est pas une clause de style : c'est la nature du produit, et il ne faut pas en attendre un texte rédigé par une machine.

Les illustrations de livres présentées sur le site sont des exemples, pas des commandes réelles. Le livre que vous recevrez dépend entièrement de ce qui aura été raconté.

3. Le prix

Le prix est de 89,90 € TTC, livraison en France métropolitaine incluse. Les exemplaires supplémentaires commandés en même temps sont facturés 39,90 € pour le deuxième et 29,90 € par exemplaire à partir du troisième.

Il n'y a pas d'abonnement, pas de reconduction, et aucun supplément. Le nombre de pages, le nombre de photographies, le nombre de chapitres et la durée pendant laquelle le livre reste en cours d'écriture ne changent jamais le prix payé.

Prix exprimés toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI.

4. La commande

La commande se déroule ainsi :

• ·vous décrivez la personne à qui le livre est destiné ;
• ·nous écrivons le sommaire de son livre et vous le montrons — avant tout paiement ;
• ·vous réglez ;
• ·vous recevez un lien privé à lui transmettre, et une carte à imprimer si vous souhaitez le lui offrir en main propre.

Le contrat est formé à l'encaissement du paiement. Un e-mail de confirmation vous est adressé.

Le paiement est traité par Shopify. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

5. Le rôle de la personne qui raconte

C'est le point le plus important de ces conditions, et il vous concerne directement.

Le livre ne peut pas être imprimé tant que la personne à qui vous l'offrez n'a pas écrit ses chapitres, puis validé son bon à tirer. Elle raconte à son rythme, elle peut retirer un chapitre qui ne lui convient pas, et elle décide seule du moment où le livre part à l'impression.

Nous ne maîtrisons donc pas cette durée, et nous ne pouvons pas nous engager sur une date de livraison à compter de votre commande. Nous relançons, avec mesure, jusqu'à trois fois. Nous ne harcelons personne.

Tant que le livre n'est pas parti à l'impression, vous ne pouvez pas lire ce qu'elle écrit. C'est délibéré : c'est son livre.

6. La livraison

Le livre est fabriqué à la commande et expédié 2 à 3 semaines après la validation du bon à tirer, à l'adresse indiquée lors du paiement. Un lien de suivi vous est communiqué au départ du colis.

La livraison est incluse en France métropolitaine. Pour toute autre destination, écrivez-nous avant de commander.

En cas de retard, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai raisonnable, puis résoudre la vente si nous ne nous exécutons pas (article L216-6 du code de la consommation). Les sommes versées vous sont alors remboursées.

À la réception, vérifiez l'état du colis. Un livre abîmé pendant le transport nous est signalé dans les meilleurs délais, photographies à l'appui : nous le réimprimons à nos frais.

7. Le droit de rétractation

Lisez ce point avant de commander.

Le livre est fabriqué d'après le récit d'une personne précise, avec ses photographies et son nom sur la couverture. Il constitue donc un bien « confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé », exclu du droit de rétractation de quatorze jours par l'article L221-28 3° du code de la consommation. Une fois le livre parti à l'impression, il ne peut être ni repris ni remboursé.

Nous allons plus loin que la loi. Tant qu'aucun chapitre n'a été terminé, rien n'a été fabriqué : écrivez-nous et nous vous remboursons intégralement, sans justification à fournir. Le remboursement est effectué sous quatorze jours par le même moyen de paiement.

Autrement dit : vous pouvez changer d'avis tant que le livre n'a pas commencé à s'écrire. Après, c'est un objet unique qui n'existe que pour vous.

8. Les garanties légales

Vous bénéficiez, indépendamment de toute garantie commerciale, de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).

• ·Garantie de conformité — deux ans à compter de la délivrance. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, et vous êtes dispensé de prouver que le défaut existait à la livraison pendant ces deux ans.
• ·Vices cachés — deux ans à compter de la découverte du défaut. Vous pouvez rendre le livre et vous faire rembourser, ou le garder et vous faire rendre une partie du prix.

Et notre propre engagement : si l'erreur vient de nous — une page manquante, une photographie coupée, une couverture ratée, un texte mal placé — nous réimprimons et réexpédions le livre à nos frais, sans discuter. Cette garantie ne couvre pas ce que la personne a elle-même écrit ou validé sur son bon à tirer.

9. Notre responsabilité

Nous sommes tenus d'une obligation de résultat sur la fabrication et la livraison du livre, et d'une obligation de moyens sur l'accompagnement en ligne.

Nous ne pouvons pas être tenus responsables du contenu du récit, de son exactitude historique, ni des conséquences familiales de ce qui y est raconté. Nous ne garantissons pas que la personne à qui vous offrez le livre acceptera d'y participer.

Une interruption du service due à un prestataire (hébergeur, imprimeur, messagerie) ne peut donner lieu à indemnité au-delà du remboursement des sommes versées.

10. Vos données

Le traitement de vos données personnelles et de celles de la personne qui raconte est décrit dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

11. Réclamations, médiation et litiges

Toute réclamation s'adresse d'abord à nous : À COMPLÉTER. Nous cherchons systématiquement une solution amiable.

À défaut d'accord dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons : À COMPLÉTER, À COMPLÉTER — À COMPLÉTER.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a définitivement fermé le 20 juillet 2025 : elle ne peut plus être saisie. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, le Centre européen des consommateurs peut vous orienter.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents.